Trocas e Devoluções
Atualização: 5 de outubro de 2026
1. Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados abaixo. Informe o número do pedido, a data de recebimento e o motivo da solicitação. Fotos podem ajudar a avaliar defeitos ou avarias. Nas compras em plataformas, utilize também o canal de atendimento da plataforma.
2. Direito de arrependimento
Nas contratações fora do estabelecimento comercial, inclusive compras pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme a legislação aplicável. Solicite a devolução dentro desse prazo para receber as orientações de retorno e restituição dos valores pagos, inclusive despesas abrangidas por esse direito.
As orientações logísticas não limitam o direito legal de arrependimento. Preserve o produto e os acessórios para a devolução; não é exigida embalagem intacta como condição para exercer um direito legal.
3. Defeitos de fabricação
As condições de garantia devem ser confirmadas no atendimento antes da compra, sem limitar os direitos legais do consumidor. Comunique eventuais defeitos pelos canais de atendimento para receber as orientações de análise e solução.
4. Avarias ou divergências
Se perceber dano de transporte, item diferente do contratado ou divergência no pedido, registre as informações disponíveis e entre em contato para avaliação. A verificação no recebimento ajuda o atendimento, mas não elimina seus direitos.
5. Outras solicitações
Trocas por preferência fora das hipóteses legais dependem das condições previamente acordadas e, quando aplicável, da plataforma de compra. O procedimento, a logística e as condições de restituição serão informados no atendimento, respeitando os direitos do consumidor.
Referência legal: Código de Defesa do Consumidor.
Contato
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Contato: atendimento@pashminas.com.br ou WhatsApp (42) 99105-8560.